Parece que um quarto de século já se passou desde que o capitalismo voltou à Rússia. Recentemente, a União Nacional de Proteção ao Consumidor da Rússia coletou e analisou análises de clientes de várias organizações que trabalham no setor de serviços e compilou uma classificação anti-classificação de empresas que se destacam particularmente pelo desprezo pelos clientes ou por enganá-los abertamente.
10. Toyota
De acordo com muitos compradores de produtos desta gigante automobilística, a Toyota ignora fundamentalmente as alegações. Isso é completamente. Tanta coisa para "Manage Your Dream!" ...
9. Yandex.Taxi
Este serviço de táxi, operando em toda a Rússia, se considera um serviço gratuito. Tipo, o que somos? Nem somos transportadoras, apenas ajudamos passageiros e taxistas a se conhecerem. Portanto, o Yandex.Taxi tem certeza absoluta de que a legislação sobre proteção do consumidor não a diz respeito. Como resultado, todas as reclamações e indignação dos clientes sobre o fato de os motoristas se recusarem a viajar uma vez ou repentinamente aumentarem o preço 3-4 vezes em comparação com o indicado no apêndice permanecem completamente ignoradas.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Quando sua posição no número de empresas regionais de eletricidade é dominante (o que é modesto quando você é realmente um monopolista em seu setor!), Quem pode impedi-lo de ditar suas próprias condições para as empresas de gestão e (especialmente!) Para os consumidores comuns? Assim, recentemente, o Departamento de Moscou do Serviço Federal Antimonopólio da Rússia impôs uma multa ao Mosenergosbyt pelo fato de essa organização usar o fator de cálculo errado por 3 anos (!) Em acordos com a empresa de gestão. Além disso, como agora se mostra, o Mosenergosbyt frequentemente não hesita em usar a força (pelo menos ameaças ou introduzir restrições ao consumo de eletricidade) para "liquidar" as dívidas (às vezes muito controversas) dos consumidores comuns.
7. LLC Vetpomosch "Charme"
O sétimo lugar em várias empresas que não são amigáveis o suficiente para seus clientes, subitamente foi à clínica veterinária de Moscou - LLC Vetpomosch Oberig. Lá eles conseguiram extrair mais de 100 mil rublos do proprietário para o tratamento do gato. Além disso, um "serviço" tão caro no final ainda terminava com a morte de um animal infeliz. A liderança da clínica veterinária recusou-se categoricamente a devolver pelo menos parte do dinheiro gasto (na forma de compensação pelo tratamento de baixa qualidade). O médico chefe do Oberega Ya.V. Goryachkina afirmou que os médicos da clínica eram excelentes especialistas e fizeram todo o possível.
Hmm ... para ser honesto, há realmente uma dupla impressão das notícias: o gato que foi ao arco-íris é, obviamente, uma pena, mas que, exceto por especialistas reais, pode dizer com certeza se o tratamento foi realizado de maneira correta ou incorreta e se havia mais alguma coisa Socorro? ..
6. Banco PJSC VTB
Comparado a outros bancos domésticos, o VTB tem muito mais chances de processar vários departamentos locais de Rospotrebnadzor (por exemplo, do início de 2018 a 25 de outubro de 255, tais ações foram movidas contra o VTB Bank). E a maioria desses processos está associada à persistente imposição de seguro aos clientes na elaboração de contratos de empréstimo. A principal essência das reclamações dos consumidores é que, no caso de um evento segurado, a VTB receberá uma compensação (já que é ele quem celebra o contrato com a seguradora), mas o mutuário paga o prêmio à seguradora. Isso é desonesto e ilegal e, é claro, afeta muito negativamente a situação financeira do cliente.
5. "Megafone"
Uma das maiores operadoras de telefonia móvel da Megafon na Rússia em outubro deste ano quebrou todos os recordes concebíveis para o débito repentino e ilegal de dinheiro nas contas de seus clientes (principalmente para serviços que ninguém encomendou). Além disso, a Megafon considera reclamações sobre esses casos (bem como sobre a falta de comunicação em princípio) dentro de sete (!) Dias. E o que, pergunta-se, um cliente deve fazer se estiver ocioso, o telefone teimosamente silencioso e a MegaFon responde calmamente "Estamos trabalhando no seu problema" por uma semana inteira? Apenas pisoteie o cartão SIM com raiva e conecte-se a outro operador.
Embora ... os clientes da Beeline e da MTS também se queixam maciçamente da qualidade de seus serviços: problemas de comunicação, serviços "pagos" repentinos gratuitos por vários anos antes, Internet lenta e uma "evaporação" acentuada do tráfego pago, etc. No entanto, nem a Beeline nem a MTS foram incluídas entre as 10 principais classificações. Estamos esperando por eles (com impaciência!) Da próxima vez. ☺
4. PJSC Sovcombank
Existem muitos clientes, mas poucos bancos - aparentemente, essa é a lógica que existe entre a liderança de muitas instituições financeiras russas. E, portanto, eles queriam cuspir naqueles a quem servem, mas não podem se ofender, seus entes queridos, mas precisam, pelo contrário, até incentivá-los. Assim, o Sovcombank, por exemplo, pegou e aumentou a taxa de comissão para serviços de liquidação e dinheiro para pessoas físicas (para quaisquer transações que não sejam pagamentos ao orçamento) para 10% do valor total da transação. (Obrigado, benfeitores, que pelo menos até 50%, ou até 80%!) Ao mesmo tempo, o Sovcombank (sim, eles estão zombando!) Pediu desculpas aos seus clientes "por possíveis inconvenientes na interação".
E, finalmente, os três líderes incondicionais:
3. MOEK
O 3º lugar honorável foi para a MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Tudo é a mesma história, já familiar pelo exemplo do Mosenergosbyt - uma organização monopolista, aproveitando sua posição especial, estabelece suas próprias regras para os clientes. Como se viu, o "MOEK" por algum tempo forçou seus clientes desavisados a pagar o mesmo serviço duas vezes: eles cobravam água quente pela empresa de gestão e moradores de casas subordinadas, incluindo o fornecimento de água fria pelo mesmo preço (a esse preço). tempo, já que o MOEK não tinha um acordo com a Mosvodokanal para sua entrega). Por sua vez, a Mosvodokanal cobrava o pagamento pela água fria diretamente da empresa de gestão. E assim, os cidadãos pagaram pelo MOEK e pelo Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Sim, a aparência dessa organização, que é muito “amada” entre as pessoas (para a qual há muito tempo foi inventado um epíteto tão preciso como o “ramo do inferno na terra”), definitivamente não é surpreendente nos três principais líderes de classificação. Quanto ao "Russian Post", apenas os preguiçosos não brincaram até agora - eles já criaram um brasão em forma de tartaruga, e o lema é "Deixe o mundo inteiro esperar!" É verdade que recentemente ele começou a funcionar com mais eficiência (bem, pelo menos nas grandes cidades), e alguns novos recursos úteis aparecem, por exemplo, emitindo pacotes por assinatura digital depois de notificar o cliente usando sms. E, mesmo assim, o Mail ainda precisa trabalhar e trabalhar na qualidade do serviço: as parcelas são perdidas com muita frequência (ou "caminham" para uma cidade vizinha por vários meses), e as parcelas frágeis são dobradas e empurradas sem piedade para caixas de correio e documentos importantes enviado por "registrado", desapareça sem deixar rastro ... E, em geral, se você sentir falta da grosseria selecionada e do desprezo sincero, vá para os correios.
1. PJSC Sberbank
E, finalmente, 1 lugar foi concedido (uma tempestade de aplausos!) Ao Sberbank PJSC! Isso é o mesmo para o notório "banco verde", porque suas agências estão em TODO LUGAR; encontrar um caixa eletrônico do Sberbank não é um problema. Mas tudo isso é mais do que "compensado" por longas explosões, pela incompetência completa ou até por grosseria de alguns funcionários e, mais recentemente, por bloqueios maciços e injustificados de cartões. (Deseja reclamar? Sim, reclame o quanto quiser! Você se cansa de coletar pedaços de papel e ainda espera seis meses quando nos dignarmos a considerá-los).
Mas a principal razão pela qual o Sberbank entrou no anti-rating 2018 é o aumento das taxas de hipoteca em outubro. Porém, no início do ano, Gref pessoalmente deu a palavra para diminuir essa taxa. Bem, como eles dizem, "o rei deu, o rei levou" ...